“危机经常成为组织的一个转折点”,这句话出自（）。

• A、威廉·班尼特
• B、斯蒂文·芬克
• C、托马斯·伯克兰
• D、迈克尔·里杰斯特

中国公共关系协会成立于（）。

• A、1985年
• B、1986年
• C、1987年
• D、1991年

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？